Chính sách bảo hành

Lời cam kết và phạm vi áp dụng

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm sử dụng tốt nhất cho khách hàng, HNMac luôn chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ hậu mãi. Chúng tôi hiểu rằng các sản phẩm công nghệ, đặc biệt là sản phẩm Apple, không chỉ là một giao dịch mua bán đơn thuần mà cần có sự đồng hành lâu dài trong quá trình sử dụng. Chính vì vậy, bên cạnh việc cung cấp sản phẩm chính hãng và chất lượng, HNMac xây dựng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng để đảm bảo tối đa quyền lợi và sự an tâm cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Mỗi khách hàng đến với HNMac đều được trân trọng như khách hàng thân thiết và mỗi sản phẩm bán ra đều đi kèm những cam kết trách nhiệm hậu mãi tốt nhất.

Chính sách bảo hành này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm Apple do HNMac phân phối trực tiếp, bao gồm MacBook, iMac, Mac Mini, Mac Studio, iPad, iPhone, Apple Watch, AirPods và các phụ kiện Apple chính hãng. Việc xác định tình trạng bảo hành được căn cứ dựa trên số Serial hoặc IMEI của sản phẩm kết hợp với thông tin ghi nhận trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành. Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm sẽ được thể hiện rõ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành tại thời điểm mua. Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và được áp dụng trên phạm vi toàn quốc. 

Phân loại hàng và định nghĩa

• Sản phẩm mới: Là sản phẩm niêm phong (nguyên seal), chưa qua sử dụng, được HNMac phân phối trực tiếp đến khách hàng và chưa phát sinh kích hoạt bảo hành trên hệ thống của Apple tại thời điểm kiểm tra Serial.
• Sản phẩm cũ: Là sản phẩm đã qua sử dụng được HNMac thu mua, kiểm tra kỹ thuật, đánh giá tình trạng thực tế và phân phối lại cho khách hàng.
• Máy chưa active: Là máy chưa kích hoạt bảo hành trên hệ thống của Apple tại thời điểm kiểm tra thông tin Serial trên trang tra cứu chính thức của Apple khi giao máy cho khách hàng.
• Bảo hành chính hãng: Bảo hành chính hãng là chế độ bảo hành do Apple hoặc Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của Apple thực hiện theo quy định và tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng. Quyết định chẩn đoán, sửa chữa hoặc từ chối bảo hành của Trung tâm Bảo hành Ủy quyền là quyết định cuối cùng.
• Hàng chính hãng Apple Việt Nam: Hàng chính hãng Apple Việt Nam là sản phẩm được Apple phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam thông qua hệ thống nhà phân phối và đại lý được ủy quyền của Apple. Sản phẩm có hóa đơn tài chính hợp lệ và được tiếp nhận bảo hành tại các Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của Apple tại Việt Nam theo chính sách của Apple

I. Chế độ bảo hành sản phẩm

1. Hỗ trợ kiểm tra sản phẩm trước khi mua

1.1. Đối với sản phẩm mới

Khi mua sản phẩm, HNMac sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra đầy đủ trước khi nhận máy các thông tin sau:

• Màu sắc sản phẩm (căn cứ theo mã máy in bên ngoài vỏ hộp)
• Cấu hình chi tiết (in trên hộp)
• Kiểm tra tình trạng chưa kích hoạt (active) trực tiếp trên hệ thống của Apple

Lưu ý về kích hoạt bảo hành Apple:

• Một số máy có thể không đủ tròn 12 tháng bảo hành Apple do thời gian lưu kho – vận chuyển quốc tế.
• Theo cơ chế của Apple, hệ thống có thể tự động kích hoạt bảo hành sau 90 ngày kể từ ngày xuất xưởng, đây là rủi ro khách quan ngoài khả năng kiểm soát của HNMac.
• Trường hợp mua máy chính hãng Apple Việt Nam, HNMac sẽ hỗ trợ khách hàng điều chỉnh lại thời gian bảo hành chính xác theo ngày kích hoạt thực tế.

Lưu ý: Sau khi bóc seal, HNMac không chịu trách nhiệm với các yêu cầu đổi trả liên quan đến màu sắc – cấu hình – lỗi nhà sản xuất NSX đã được thông báo trước.

1.2. Đối với sản phẩm cũ

Nhằm đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi khách hàng, HNMac hỗ trợ khách hàng kiểm tra đầy đủ tình trạng sản phẩm trước khi quyết định mua đối với các sản phẩm cũ (đã qua sử dụng):

• Kiểm tra ngoại hình và tình trạng vật lý bao gồm: Tổng thể hình thức của sản phẩm; các dấu hiệu trầy xước, móp méo (nếu có) sẽ được thông tin rõ ràng trước khi giao dịch.
• Kiểm tra thời hạn bảo hành (nếu còn bảo hành chính hãng của Apple)

Lưu ý: Dữ liệu trên máy (nếu có) sẽ được xóa trước khi bàn giao; khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại tình trạng máy trước khi rời cửa hàng.

2. Chính sách bảo hành

2.1. Đối với sản phẩm mới

2.1.1. Trường hợp lỗi do nhà sản xuất

Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, HNMac sẽ hỗ trợ khách hàng mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple theo yêu cầu:

• Các chi phí dịch vụ phát sinh (nếu có) sẽ được tư vấn và thông báo trước cho khách hàng theo từng thời điểm và chính sách của hãng.
• Quyết định kỹ thuật của Trung tâm bảo hành Apple ủy quyền hoặc của hãng được xem là quyết định cuối cùng.
• Trường hợp lỗi có thể xử lý tại HNMac, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí.
• Đối với các sản phẩm xách tay còn thời hạn bảo hành Apple, HNMac hỗ trợ khách hàng lấy hóa đơn gốc để bảo hành trực tiếp tại Trung tâm bảo hành Apple ủy quyền tại Việt Nam hoặc hỗ trợ gửi bảo hành tại nước ngoài.

2.1.2. Trường hợp lỗi do người dùng

Đối với các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng do người dùng gây ra, HNMac vẫn tiếp nhận kiểm tra, tư vấn phương án sửa chữa tối ưu và hỗ trợ khách hàng mang sản phẩm đi bảo hành hãng hoặc sửa chữa tại cửa hàng sau khi đã có sự thỏa thuận rõ ràng về các chi phí có thể phát sinh.

2.2. Đối với sản phẩm cũ

2.2.1. Trường hợp lỗi do nhà sản xuất

Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất trong vòng 07 ngày đầu kể từ ngày mua, HNMac áp dụng chính sách đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Sau thời gian này, nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm cũ đủ điều kiện sẽ được hỗ trợ đổi máy tương đương theo quy định, được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu đủ điều kiện bảo hành.

2.2.2. Trường hợp lỗi do người dùng

Trong trường hợp lỗi phát sinh do người dùng trong quá trình sử dụng, HNMac vẫn tiếp nhận hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý sau khi đã thống nhất rõ ràng với khách hàng. Đồng thời, HNMac hỗ trợ khách hàng nâng cấp hoặc đổi sang các dòng sản phẩm khác tại cửa hàng với mức trợ giá phù hợp theo từng tình trạng máy.

3. Điều kiện được bảo hành

3.1. Đối với sản phẩm mới

• Sản phẩm được bán trực tiếp bởi HNMac.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo hóa đơn/phiếu bảo hành.
• Số Serial/IMEI trên máy trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của HNMac.
• Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp sửa chữa tại đơn vị khác. 
• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, hoặc giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm do HNMac phát hành.

Lưu ý: Trường hợp sản phẩm thuộc diện bảo hành chính hãng, quyết định chẩn đoán và xử lý của Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của Apple là quyết định cuối cùng.

3.2. Đối với sản phẩm cũ

• Sản phẩm được mua trực tiếp tại HNMac.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành tại thời điểm bán.
• Số Serial máy trùng khớp với thông tin lưu trữ và chứng từ bán hàng của HNMac.
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của HNMac và không bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa.
• Không có dấu hiệu tác động ngoại lực gây hư hỏng như: rơi vỡ, móp méo nghiêm trọng, vào nước, cháy nổ, biến dạng do nhiệt.
• Không có dấu hiệu đã tự ý sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng tại đơn vị khác ngoài HNMac.
• Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng thông thường.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

HNMac từ chối bảo hành đối với sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
• Tem bảo hành bị mất, rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn
• Không chứng minh được nguồn gốc mua tại HNMac
• Ẩm mốc, oxy hóa, gỉ sét
• Cháy nổ, biến dạng do nhiệt
• Màn hình tróc phản quang (trừ chương trình hỗ trợ của Apple)
• Màn hình có dưới 3 điểm chết (các sản phẩm lỗi sọc kẻ màn hình, chảy mực, có 1 – 2 điểm sáng hoặc điểm đen)
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của Apple từ chối bảo hành theo quy định của hãng 

 

II.  Thời gian xử lý bảo hành cho từng loại sản phẩm

1. Thời gian bảo hành cho từng sản phẩm

 

Lưu ý:

• Thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ cho từng sản phẩm
• Một số sản phẩm có chế độ bảo hành đặc biệt, thời hạn bảo hành sẽ căn cứ vào thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành
• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua căn cứ theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành

2. Cam kết thời gian xử lý bảo hành

• Thời gian thẩm định tình trạng máy: từ 01 đến 02 ngày làm việc.
• Thời gian sửa chữa hoặc bảo hành: từ 07 đến 14 ngày làm việc tùy theo mức độ lỗi và tình trạng linh kiện.
• Trong một số trường hợp đặc biệt cần gửi sản phẩm hoặc linh kiện về hãng, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 15 đến 20 ngày làm việc và HNMac sẽ chủ động thông báo tới khách hàng.

III. Chính sách đổi sản phẩm và hoàn tiền

1. Chính sách đổi sản phẩm

Trong 07 ngày đầu kể từ ngày mua sản phẩm. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất và không thể khắc phục triệt để bằng việc sửa chữa, HNMac sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm tương đương.

Lưu ý sản phẩm đổi cần:

• Giữ nguyên tình trạng ban đầu
• Không rơi vỡ, không vào nước
• Đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)

2. Chính sách hoàn tiền

HNMac áp dụng chính sách hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng biện pháp sửa chữa hoặc thay thế. Mức hoàn tiền tối đa là 100% giá trị sản phẩm và được thực hiện trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi có kết luận cuối cùng của bộ phận kỹ thuật.

Lưu ý: 

• Chính sách hoàn tiền không áp dụng đối với các trường hợp lỗi phát sinh do người sử dụng.
• Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu.

IV. Chính sách bảo hành mở rộng

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành mở rộng là gói dịch vụ bổ sung (có tính phí) dành cho khách hàng mua sản phẩm tại HNMac và đăng ký kèm theo tại thời điểm mua hàng hoặc trong thời hạn cho phép theo quy định của HNMac.

Chính sách này áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do:

• Rơi vỡ, va đập ngoài ý muốn
• Ngấm nước hoặc chất lỏng xâm nhập gây hư hỏng phần cứng

Lưu ý: Chính sách này không thể thay thế gói bảo hành tiêu chuẩn mà là quyền lợi bổ sung ngoài phạm vi bảo hành thông thường của nhà sản xuất và có tính phí.

2. Điều kiện áp dụng

Khách hàng được hưởng quyền lợi bảo hành mở rộng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua trực tiếp tại HNMac và có thông tin lưu trữ trên hệ thống quản lý của cửa hàng.
• Khách hàng đã đăng ký gói bảo hành mở rộng hợp lệ và còn trong thời hạn hiệu lực ghi trên hóa đơn hoặc hợp đồng dịch vụ.
• Số Serial của sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chỉnh sửa và trùng khớp với dữ liệu bán hàng.
• Thiết bị chưa từng bị tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng tại đơn vị khác ngoài HNMac hoặc Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của Apple.
• Hư hỏng được xác định là rủi ro ngoài ý muốn trong quá trình sử dụng thông thường, không phải hành vi cố ý phá hoại hoặc sử dụng sai mục đích.

Việc xác định đủ điều kiện hay không đủ điều kiện áp dụng bảo hành mở rộng được căn cứ trên kết quả kiểm tra kỹ thuật thực tế.

3. Các phương án bảo hành mở rộng

• Hỗ trợ sửa chữa với mức chi phí ưu đãi đặc biệt so với giá sửa chữa thông thường.
• Trường hợp linh kiện có thể phục hồi, HNMac sẽ ưu tiên phương án sửa chữa nhằm tối ưu chi phí cho khách hàng.
• Trường hợp linh kiện không thể sửa chữa, HNMac sẽ hỗ trợ thay thế với chính sách trợ giá theo từng dòng máy và từng loại linh kiện.
• Linh kiện thay thế có thể là linh kiện chính hãng hoặc linh kiện tương đương, tùy theo tình trạng thực tế và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

Lưu ý: Tổng giá trị hỗ trợ sửa chữa không vượt quá giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.

4. Thời gian tiếp nhận và xử lý

• Thời gian kiểm tra ban đầu: 01 - 03 ngày làm việc.
• Thời gian sửa chữa dự kiến: 07 - 20 ngày làm việc tùy theo mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện.
• Trường hợp phải đặt linh kiện hoặc gửi hãng xử lý, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng. 

V. Hỗ trợ chuyển dữ liệu và hướng dẫn người dùng mới

Để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là với người dùng mới, HNMac sẽ hỗ trợ miễn phí khách hàng các dịch vụ sau (nếu có nhu cầu):

• Hỗ trợ cài đặt – thiết lập macOS ban đầu
• Hỗ trợ chuyển dữ liệu từ Windows sang Mac
• Hướng dẫn sử dụng macOS cho người mới
• Hỗ trợ cài lại macOS trong suốt quá trình sử dụng
• Vệ sinh máy, tư vấn tối ưu hiệu năng
• Tư vấn, hỗ trợ lâu dài sau bán

VI. Những điều cần lưu ý

• Dữ liệu cá nhân là tài sản quan trọng của khách hàng, vì vậy quý khách vui lòng chủ động sao lưu dữ liệu trước khi gửi thiết bị bảo hành hoặc sửa chữa.
• Trong một số trường hợp cần thiết, thiết bị có thể được cài đặt lại hệ điều hành để phục vụ quá trình bảo hành và HNMac không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro mất dữ liệu phát sinh ngoài ý muốn.
• Khách hàng vui lòng chủ động sắp xếp thời gian trong trường hợp thời gian bảo hành kéo dài nhằm tránh ảnh hưởng đến công việc cá nhân.
• Thời gian xử lý bảo hành không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết. 

VII. Hotline & địa chỉ bảo hành

• Hotline: HNMac HN - 0977 728 880
• Địa chỉ: Số 4 Ngõ 9 Huỳnh Thúc Kháng – Đống Đa – Hà Nội
• Giờ làm việc: 9h – 17h30 (Nghỉ Chủ nhật và ngày lễ)