X

Chính sách bảo hành

Nhằm hướng tới dịch vụ tốt nhất phục vụ tới từng khách hàng cụ thể. HnMac cam kết luôn luôn tự ý thức cải thiện, nâng cao các chất lượng hết mức có thể.

Đối với việc mua một chiệc Macbook cũ nói riêng và các sản phẩm công nghệ cao khác nói chung, vấn đề về chính sách hỗ trợ và cam kết sau bán là một trong những vấn đề quan trọng nhất. Cửa hàng ý thức rõ được điều này.

Mỗi khách hàng đến với cửa hàng đều là khách hàng thân thiết. Mỗi sản phẩm bán ra đều đi kèm với những cam kết và dịch vụ sau bán tốt nhất.

Để đảm bảo công bằng và quyền lợi của khách hàng, HnMac xin đưa ra chính sách bảo hành cho tất cả các sản phẩm như sau.

Phạm vi áp dụng

  • Đối tượng: Tất cả các sản phẩm Macbook được bản tại HnMac.
  • Chính sách có hiệu lực từ 01/06/2017.
  • Địa điểm: Việt Nam.

Quyền lợi của khách hàng

Sau khi đã mua bất kỳ sản phẩm nào của cửa hàng, khách hàng đều có quyền lợi nhất định. Hãy liên hệ trực tiếp để có những hỗ trợ tốt nhất.

Đối với Macbook mua Cũ tại HNMAC

  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
    • Được đổi mới máy có giá trị tương đương trong vòng 7 ngày đầu mua sản phẩm. Sau 07 ngày nếu là lỗi trên main được đổi máy có giá trị tương tự.
    • Được thay thế linh kiện hoặc sửa chữa hoàn toàn miễn phí nếu là lỗi có thể thay thế sửa chữa.
  • Trường hợp lỗi do người dùng
    • Được hỗ trợ sửa chữa, sau khi có thỏa thuận về chi phí có thể phát sinh.
    • Hỗ hợ đổi sang các dòng máy khác tại cửa hàng. Có trợ giá tùy vào từng sản phẩm.

Đối vơi Macbook mua Mới tại HNMAC

  • Máy trước khi mua, được NV Tư vân hỗ trợ kiểm tra :

1. Màu sắc ( in ngoài hộp , dựa theo mã máy )

2. Cấu hình ( in trên hộp )

3. Kiểm tra chức thực máy Chưa được active ( kiểm tra trực tiếp trên trang chủ Apple ).

Lưu ý: Máy chưa active là máy chưa kích hoạt bảo hành theo tình trạng kiểm tra trực tiếp trên trang chủ Apple tại thời điểm giao máy . Sau khi kích hoạt bảo hành , máy có thể không được kích hoạt đủ 12 Tháng bảo hành do thời gian lưu kho , vận chuyển lâu , Apple tự động kích hoạt sau 03 tháng kể từ ngày xuất xưởng tại Mỹ , đây là rủi ro bất khả kháng , không thế kiểm soát bởi HNMac , do khoảng cách địa lý và quá trình tới tay người tiêu dùng tại VN, kính mong được quý khách thông cảm , HNMac sẽ không có bất kỳ trách nhiệm liên đới nào liên quan đến việc kích hoạt bảo hành có khả năng không đủ 12 tháng. Đây chỉ là trường hợp hi hữu với tỉ lệ rất thấp.

4. Sau khi bóc seal ( nilon ) , Hnmac không chịu trách nhiệm về toàn bộ vấn đề phát sinh do : màu , cấu hình , và những vấn đề về NSX đã được thông báo trước trong mục 1 2 3 ( VD: Bóc seal xong đột nhiên không thích màu này nưa, ko thích cấu hình này nữa….)

5. Toàn bộ máy mới mua tại HNMac đều được bảo hành chính hãng tại Trung tậm Bảo hành ủy quyền của Apple tại VN.

- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất

  • Được hỗ trơ mang đi bảo hành tại hãng nếu có yêu cầu
  • Được tư vấn hỗ trợ bảo hành hãng nếu gặp vấn đề lỗi do nhà sản xuất được Apple bảo hành theo quy định

- Trường hợp lỗ do người dùng

  • Được tư vấn , hỗ trợ mang đi Bảo hành hãng sau khi có thỏa thuận về chi phí phát sinh
  • Được hỗ trợ sửa chữa, sau khi có thỏa thuận về chi phí có thể phát sinh.

Điều kiện bảo hành

Quý khách lưu ý: Các sản phẩm phải đảm bảo đầy đủ các điều kiện sau để được hưởng chế độ bảo hành của cửa hàng.

  • Sản phẩm bán ra bởi HnMac.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc hoặc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, do chuyên viên kỹ thuật xác định.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành của HnMac.
  • Còn nguyên vẹn, chưa bị sửa chữa bởi các nơi khác ngoài cửa hàng HnMac.
  • Còn thời hạn bảo hành (chi tiết ở bảng bên dưới) và có kèm theo phiếu xuất hàng ( hóa đơn bán hàng ), phiếu bảo hành, hóa đơn VAT hoặc giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm thuộc cửa hàng HnMac. Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, sửa chữa, rách , hỏng dẫn đến không xác minh được thông tin bảo hành nghi trên phiếu.
  • Số Sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng hợp với số Sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành.

Thời gian bảo hành

Loại máyThời gian bảo hành
Máy mới, nguyên seal12 tháng
Máy cũ, từ 2015 trờ lại, còn bảo hành chính hãng12 tháng
Máy cũ, từ 2015 trở lại, hết bảo hành chính hãng12 tháng
Mãy cũ, từ 2015 về trước3 tháng – 06 tháng tùy đời máy.
  • Thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ cho từng sản phẩm.
  • Một số sản phẩm có chế độ bảo hành đặc biệt, thời hạn bảo hành sẽ căn cứ vào thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.
  • Phụ kiện kèm theo sản phẩm như: sạc, cáp, tai nghe, dock và Pin được bảo hành 30 ngày.
  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua căn cứ theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.

Những trường hợp không được bảo hành

  • Máy không đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành hoặc thời gian bảo hành như mục II. và mục III.
  • Sản phẩm bị mất tem niêm phong hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, chắp vá và không thể nhận dạng.
  • Thông tin máy của KH không có thông tin trong dữ liệu lưu trữ và KH không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc của máy thuộc cửa hàng HnMac.
  • Máy có dấu hiệu tác động bên ngoài gây nứt, vỡ hoặc đã sửa chữa tại nơi khác ngoài cửa hàng HnMac.
  • Máy bị chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, gỉ, sét, làm giấy quì tím bên trong máy bị đổi màu.
  • Máy bị ảnh hưởng nóng chảy, biến dạng hoặc màn hình nám vàng do để gần nhiệt độ cao.
  • Không bảo hành đối với các sản phẩm tróc phản quang trên màn hình do quá trình sử dụng, ngoại trừ các sản phẩm được hỗ trợ từ Apple.
  • Không bảo hành đối với các sản phẩm lỗi sọc kẻ màn hình, chảy mực, có 1 – 2 điểm sáng hoặc điểm đen. Từ 3 điểm trở nên được bảo hành.
  • Không bảo hành các cổng kết nối sau thời gian bao test

Những điểm cần lưu ý

  • Việc sao lưu dữ liệu và các nội dung trong máy không nằm trong cam kết bảo hành của cửa hàng. Khách hàng tự có trách nhiệm sao lưu và bảo quản dữ liệu của mình.
  • Trường hợp máy hết thời gian bảo hành hoặc có lỗi do người sử dụng, cửa hàng vẫn hỗ trợ khách hàng tùy từng trường hợp cụ thể.
Chat Facebook
Chat Facebook
Gọi điện ngay